14 recomendaciones para optimizar el diseño de los servicios públicos
Las tres instituciones parte de la Coordinación de Modernización del Estado crearon estas pautas, –divididas en tres dimensiones–, que te permitirán diseñar servicios públicos más cercanos, eficaces y alineados con las necesidades de las personas.
Dimensión I
Diseño centrado en las necesidades de las personas usuarias.
Conoce las recomendaciones:
Dimensión II
Construcción de una cultura orientada a la experiencia usuaria.
Conoce las recomendaciones:
Dimensión III
Definición de procesos y tecnologías que permitan gestionar y dar soporte al servicio a través de los distintos canales.
Conoce las recomendaciones:
