Esta fase consiste en identificar el problema o la oportunidad para innovar a partir de lo que podría ser la revisión del documento de planificación estratégica de la institución, encuesta permanente o esporádica de satisfacción a personas usuarias, percepción de los equipos de trabajo, entre otras. Esta fase tiene el objetivo de describir el problema u oportunidad a abordar, entre lo que se incluye: determinar el alcance, el marco de acción, los objetivos y la conexión con la agenda institucional, y la conformación de equipos de trabajo. Para ser parte del flujo de procesos, debe estar presente de manera explícita o relacional alguna actividad de las señaladas en esta descripción.

En esta fase se busca profundizar en el problema u oportunidad que se ha definido anteriormente, estudiando y entendiendo el entorno o sistema donde éste se desenvuelve; es decir, que se analiza el problema o la oportunidad desde la perspectiva de quienes son usuarios o beneficiarios de la entidad, la organización y sus contextos.

En segundo lugar, la profundización permite una redefinición del problema u oportunidad a partir de la información recolectada y analizada para transformarlo en un desafío de innovación.

Considera la búsqueda de ideas nuevas o mejoradas que permitan responder al desafío de innovación que se ha planteado, a partir de la generación de la mayor cantidad de soluciones posibles. Luego, se seleccionan aquellas ideas que se adecúen de mejor forma al desafío planteado, de acuerdo a ciertos criterios definidos.

Además, esta fase tiene como finalidad probar las ideas de solución para poder mejorarlas, cambiarlas o desecharlas antes de su implementación. Para ello se materializan las ideas en prototipos o versiones preliminares simples, concretas y baratas de lo que puede llegar a ser la solución, las que son puestas a prueba o testeadas con personas usuarias o beneficiarias, personas que trabajan al interior de la entidad, o personas expertas que puedan aportar ideas para ajustarlas y contribuir a un mejor resultado.

Esta fase consiste en poner a prueba iniciativas de innovación en un lugar y tiempo específico y para un conjunto limitado de personas/instituciones usuarias, con el propósito de observar el comportamiento en torno a la propuesta, evaluar su impacto y/o resultados, y preparar la iniciativa para ser escalada, es decir para ser implementada en su totalidad.

Para que el proceso de pilotaje sea considerado válido es necesario que la iniciativa esté asociada a cierto nivel de inversión en términos de implementación, elemento que lo diferencia de una fase de prototipado y testeo.

Esta fase, como su nombre lo indica, corresponde a las actividades que se asocian a la puesta en marcha efectiva de la solución o iniciativa de innovación . Puede considerar etapas de implementación graduales, siempre que cada una considere las características finales de la iniciativa, y no requiera una fase de evaluación intermedia (en este caso, se trataría de un pilotaje).