• 93,3% del total de trámites realizados en 2020 fueron en el canal digital.
• +183.177 atenciones remotas realizadas por la Oficina Virtual durante su primer año de funcionamiento.

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• Para cambiar hacia afuera, es necesario cambiar hacia adentro

Se propusieron cambios fundamentales al sistema de atención, interviniendo los flujos de atención, señaléticas y la forma de organización de los funcionarios con el fin de contribuir a que los usuarios migrarán hacia otros canales remotos.

• Conformación de un equipo de trabajo multidisciplinar al interior de la institución

Durante el desarrollo del proyecto se complementaron líderes de distintas áreas transversales, lo cual ayudó a potenciar el compromiso de todos los involucrados con una mirada única para lograr los objetivos, lo que favoreció el desarrollo e implementación de soluciones.

• Las crisis se pueden enfrentar con innovación

El equipo involucrado desarrolló una lógica innovadora y experimental como práctica en su trabajo, lo cual posibilitó una nueva iniciativa Esto, en medio de la pandemia, permitió a TGR seguir prestando la atención que la ciudadanía merece.

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