Visualizar cómo las soluciones ideadas se articulan entre sí, facilitando la comprensión de la experiencia ideal de las personas usuarias.
1. Recopilar las fichas de soluciones realizadas en la Herramienta 11.
2. En caso de ser necesario, realizar ejercicio de priorización de ideas.
3. Identificar las acciones que idealmente deberían realizar las personas usuarias en su experiencia ideal antes, durante y después con el servicio en la primera fila.
4. Para la segunda fila, analizar desde un punto de vista ideal ¿con qué/ quiénes interactúan las personas usuarias?, ¿estas interacciones las llamaremos puntos de contacto (artefactos, elementos, canales, productos o personas en los que el servicio cobra vida y con los que interactúa físicamente la persona usuaria).
5. Una vez identificados los puntos de contacto, señalar en la tercera fila las acciones que deberían realizar las personas funcionarias de la organización de manera de visualizar algunos de los procesos internos que son deseables que ocurran de cara a la experiencia usuaria.
6. Con la experiencia ya mapeada, reflexionar y marcar el estado emocional esperado de las personas usuarias en cada uno de los momentos.
7. Identificar, en la visualización, cómo se articulan las soluciones que se han desarrollado a los largo de esta Fase.
8. Realizar análisis de factibilidad de las soluciones usando la Herramienta 13 (Matriz PESTEL).
Generar la mayor cantidad de ideas posibles en poco tiempo y de manera colaborativa. Se utiliza en las primeras etapas de diseño de soluciones, cuando la apertura y diversidad son los objetivos más relevantes.
Profundizar en la descripción de una idea de solución, a través del diseño conceptual de la misma, que servirá de base para la construcción de prototipos. Permite además socializar y explicar la idea a distintas personas interesadas.
Advertir cuáles son los puntos críticos de una solución, particularmente al momento de iniciar su desarrollo. Definir qué se debe resolver para prevenir los focos de riesgo y aprovechar las oportunidades que pueden surgir en el transcurso del proyecto.
