Contar con una herramienta de apoyo gráfico que sea útil para dar a conocer la solución y conseguir el apoyo y colaboración de las jefaturas y actores interesados en la solución del problema, para el desarrollo e implementación del piloto de la solución diseñada.
1. Recopilar la siguiente información:
2. A partir de la Herramienta 2 (Definición de un problema inicial) debes responder la pregunta “¿cuál es el problema?”. Este debe ser formulado como interrogante motivadora, identificando a las personas usuarias que se ven afectadas con uno o dos datos concretos permitan representar la magnitud del problema. Ejemplo: ¿Sabían ustedes que el 56% de las personas que se atienden en nuestro canal presencial está insatisfecha?.
3. A partir de la Herramienta 9 (Desafío de innovación) debes indicar cuál es el desafío de innovación.
4. A partir de la Herramienta 11 (Ficha de solución), describir brevemente en qué consiste la solución o grupo de soluciones que permitirán resolver el desafío antes enunciado y cuál es el valor agrega la solución.
5. A partir de la Herramienta 6 (Perfil de persona usuaria), describir brevemente las necesidades y expectativas que serán abordadas con la implementación de la solución.
6. Agregar fotografías del prototipo final o de la evolución de estos.
7. Agregar los nombres de las personas involucradas en el equipo operativo que diseñó la solución explicitando el área organizacional a la que pertenecen.
8. Agregar una foto de todas las personas que componen el equipo de diseño de la solución, esta puede ser una foto específica para la ficha o una foto rescatada a partir del registro de los diferentes talleres o testeos en los que se elaboró el diseño.
9. Aplicar los criterios de evaluación de la ficha, asignando una nota entre 1 y 7 para cada uno: completitud, coherencia, claridad y atractivo. Junto con ello, agregar comentarios para mejorar aquellos aspectos que no logren una evaluación óptima.
10. A partir del ejercicio anterior ajustar la ficha de presentación hasta lograr el estándar deseable en los criterios de evaluación.
Representar gráficamente la experiencia de una persona al interactuar con un servicio y las acciones y recursos que la organización requiere para proporcionarlo. Esto permite analizar la experiencia de un servicio desde un enfoque sistémico que considera la perspectiva usuaria y la organizacional.
Contar con un discurso claro y estructurado que permita difundir las propuestas y conseguir el apoyo y colaboración de los roles directivos y actores interesados en la solución del problema, para el pilotaje.
Definir las condiciones necesarias para la puesta en marcha de una o un conjunto de ideas, identificando cuáles serán las variables de impacto o efectividad en un contexto real. Con ello, será posible tomar decisiones informadas para avanzar en su implementación a mayor escala.
