Casos
Un nuevo Fono Drogas: Servicio multicanal de valor para los usuarios
¿Cómo podemos mejorar la cobertura y diversificar el servicio para responder de mejor forma a las necesidades de los usuarios?
Tipos de innovación desarrollados en este proyecto
Servicio
Propuesta de Valor Modelo de Atención
Organización
Roles y Competencias
Operación
Gestión y Uso de datos Tecnología Procesos
Participantes
Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol, Senda.
Fecha de ejecución
2019 – 2020
Durante 2019, Senda evidencia que su servicio Fono Drogas no alcanza a cubrir la demanda de llamados, existiendo además usuarios potenciales que no reciben orientación por no considerar el canal telefónico adecuado para ello. ¿Cómo podemos mejorar la cobertura y diversificar el servicio más allá del canal telefónico para responder de mejor forma a las distintas necesidades de los usuarios?